Yelp анонсировала внедрение голосовых агентов на базе AI для ресторанов и сервисов
Первые шаги к инновациям
Во вторник компания Yelp объявила о разработке «голосовых агентов» на основе искусственного интеллекта, которые призваны помочь ресторанам и поставщикам услуг в обработке звонков, предоставлении ответов на простые вопросы и выполнении задач, таких как добавление клиентов в ожидание в ресторанах.
Простота интеграции
Как утверждают в Yelp, для запуска их агентов не потребуется ни сложная настройка, ни интеграция с API. Эти AI-агенты способны работать с уже существующими метаданными и содержанием от компаний, включая, например, справочники по произношению, персонализированные голосовые приветствия и правила переадресации звонков. В случае ресторанов такие агенты могут взаимодействовать с системой управления заведением, отправляя клиентам информацию о бронировании сразу после завершения звонка.
Функции и возможности
Помимо этого, агенты Yelp могут проводить фильтрацию нежелательных звонков и анализировать звонков. Сложные запросы передаются человеку, а бизнес получает по завершении каждого звонка краткое изложение и запись разговора.
Директор по продуктам Yelp, Крейг Салданья, в интервью TechCrunch отметил: “Многие специалисты работают в условиях повышенной нагрузки и не успевают ответить на поступающие звонки. Мы стремились создать решение, которое поможет им улавливать потенциальных клиентов, которые в противном случае могут быть упущены.”
Технологические достижения
Yelp применяет API реального времени OpenAI для обработки вызовов при помощи сквозного шифрования. Это позволяет их агентам, дополненным знанием компании, задавать уточняющие вопросы и предоставлять на них ответы.
Компания активно тестирует новые модели своих продуктов, стремясь добиться повышения производительности в таких аспектах, как время отклика, точность распознавания речи и общее качество обслуживания клиентов.
Перспективы и конкурентные преимущества
Салданья уверен, что в будущем голосовые технологии станут более доступными, а основным критерием выбора будут базовые данные и то, как ИИ обрабатывает запросы пользователей. По его словам, именно в этих областях Yelp имеет ощутимые преимущества над конкурентами.
Эффективное использование голосовых технологий открывает новые горизонты для бизнеса, помогая во взаимодействии с клиентами. 🔔 Чтобы узнать больше и быть в курсе событий в мире ИИ, подписывайтесь на мой канал «ProAI» в Telegram!
